Vacature: CX / EX Consultant (Medior–Senior)

32-40 uur | Hybride – (voorlopig nog in) Naarden | Start: z.s.m. 

Niet voor iedereen.
Wel voor professionals die verantwoordelijkheid nemen voor wat er écht verandert ook als het ingewikkeld wordt. 

Je weet hoe vaak organisaties zeggen dat de klant of medewerker centraal staat.
En hoe vaak dat in de praktijk strandt op systemen, silo’s, interne prioriteiten of gebrek aan eigenaarschap. 

Als jij daar niet cynisch van wordt maar denkt: dit kan wél mits je het goed aanpakt, dan kan dit interessant voor je zijn. 

Bij Eyes & Ears helpen we organisaties de sweet spot te vinden tussen klantbelang, medewerkerbeleving en organisatiedoelen. Eerst scherp krijgen wat er nodig is daarna vooral snel naar gedrag, keuzes en resultaat. 

Wij zijn geen consultancybureau.
Geen cv-schuivers.
Geen bulkdetacheerder. 

Wij zijn een boutique agency dat organisaties toegang geeft tot bewezen CX-, EX- en Service Design professionals die direct impact maken tijdelijk of structureel, altijd op senior niveau. 

Door onze groei zoeken we een CX / EX Consultant (medior tot senior) die niet alleen analyseert, maar vooral handelt. Iemand die met beide voeten in de praktijk staat, tussen de mensen en teams, en hen helpt sterker te worden door te inspireren, te coachen, te adviseren wanneer nodig en vooral door het samen te dóen. Zodat organisaties het daarna zelf kunnen. 

Wat je bij ons gaat doen 

Je werkt bij toonaangevende grote en middelgrote organisaties, commercieel én publiek aan vraagstukken op het snijvlak van klantbeleving, medewerkerbeleving en organisatieverandering. Denk aan: 

• Het verbeteren van end-to-end klantreizen en dienstverlening 

• Het activeren van customer-centric gedrag in teams en leiderschap 

• Het opzetten of doorontwikkelen van CX- en EX-programma’s 

• Het verbinden van inzichten, strategie en operatie 

• Het meenemen van stakeholders van werkvloer tot MT 

Je bent geen adviseur die vanaf de zijlijn vertelt wat er moet gebeuren.
Je staat midden in de organisatie en helpt het daadwerkelijk te laten werken. 

Jouw rol in een notendop 

• Je analyseert scherp wat er speelt en waar de grootste impact zit 

• Je vertaalt inzichten samen met betrokkenen naar concrete verbeteracties 

• Je krijgt mensen mee door overtuiging, niet door hiërarchie 

• Je combineert natuurlijk gezag met lef en aanpassingsvermogen 

• Je bouwt aan duurzame verandering mét snel zichtbaar resultaat 

• Je werkt zelfstandig bij klanten, met Eyes & Ears als stevige achterban 

Afhankelijk van je senioriteit pak je meer regie, coach je anderen of trek je complete trajecten. 

Wat we zoeken 

Geen “perfect profiel”, maar iemand die aantoonbaar waarde toevoegt. 

Medior (±3–7 jaar ervaring) 

• Stevige basis in CX, EX, Service Design of verandermanagement 

• Kan zelfstandig projecten of deeltrajecten uitvoeren 

• Durft verantwoordelijkheid te nemen 

• Sterk in stakeholdermanagement 

• Wil verder groeien richting senior niveau 

Senior (±8+ jaar ervaring) 

• Trekt complexe trajecten of programma’s 

• Adviseert op strategisch niveau én vertaalt naar uitvoering 

• Coacht teams en stakeholders 

• Begrijpt organisatie-dynamiek en handelt daarnaar 

• Blijft effectief onder druk 

Voor beide niveaus geldt 

• Ervaring met klant- of medewerkerbeleving in organisaties 

• Bekend met methodieken zoals journey mapping, design thinking, onderzoek of change 

• Analytisch én mensgericht 

• Hands-on mentaliteit: je wilt dóen, niet alleen denken 

• Professionele zelfstandigheid en volwassenheid 

Waarom werken bij Eyes & Ears anders is 

Je komt niet “in dienst bij een bureau”.
Je wordt onderdeel van een kleine, sterke club professionals die bewust kiest voor kwaliteit boven volume. 

Wat je kunt verwachten: 

• Opdrachten die ertoe doen geen opvulling 

• Werken met senior vakgenoten 

• Persoonlijke begeleiding en sparring (zo vaak als jij nodig hebt) 

• Ruimte om te groeien in de richting die bij jou past 

• Geen vaste modellen, maar werken vanuit jouw kracht en de context van de organisatie 

• Een netwerk waar je ook op lange termijn op kunt bouwen 

• Flexibiliteit én zekerheid van loondienst 

• Ondernemerschap van dichtbij meemaken en ontwikkelen 

• Geen nummer, maar een belangrijke bouwsteen in onze volgende groeifase 

We investeren in mensen waar we zelf mee zouden willen werken.
Samen hard werken, hard lachen, leren van fouten en plezier maken met klanten. 

 Over Eyes & Ears 

Eyes & Ears is een boutique agency gespecialiseerd in Customer Experience, Employee Experience, Service Design en organisatieverandering. We verbinden organisaties met bewezen professionals die direct waarde leveren. 

Geen ruis. Geen massa. Alleen de juiste mensen op de juiste plek. 

Interesse? 

Herken jij jezelf hierin en wil je werken aan impactvolle opdrachten met een sterke community achter je? 

Laat van je horen.
We maken graag persoonlijk kennis. 

Niet voor iedereen wél voor jou als… 

• je liever bouwt dan presenteert 

• je verantwoordelijkheid neemt voor resultaat, niet alleen advies 

• je zelfstandig kunt opereren in complexe organisaties 

• je energie krijgt van zichtbare vooruitgang 

• je doorzet als het lastig wordt 

• je kwaliteit belangrijker vindt dan ego of status 

Twijfel je of je “klaar” bent voor zo’n rol? Dat is vaak juist een goed teken.