TIPS FOR YOUR…
EYES & EARS

The public sector gets serious about customer experience
McKinsey & Company | artikel

Driving Customer Experience Transformation
TemkinGroup| video

Customer Experience Speaker: LUSH National Retail Conference
Michel Falcon | video

Welke vaardigheden moet een CX’er in huis hebben? – Valerie Vafi
De Klantreisgids | podcast

Failing Forward: CX Lessons Learned – Friederike Niehoff & Aleksandra Pilniak
Customer Experience Superheroes | podcast

Hoe vervoerder Qbuzz elke dag de klantbeleving een stukje beter maakt – Rich Singh, senior manager Marketing en Reizen
Customer Experience Superheroes | podcast

Slechts 3% van bedrijven is klantgericht volgens Forrester
CustomerFirst | artikel

Hoe doorzichtig ben je in de relatie met de klant?
CustomerFirst| artikel

EMPLOYEE EXPERIENCE

Werk-privébalans: waarom dat grote onzin is.
365 Dagen Succesvol | artikel

De afgewezen sollicitanten slaan terug…
Werf& | artikel

Ons sociale verzekeringsstelsel menselijker maken – Johanna Hirscher, lid van de Raad van Bestuur UWV
Leaders in Progress | podcast

Werken als CX-professional voor de over­heid – Valerie Vafi
Gebruiker Centraal | artikel

Geen burn-out, maar een burn-on: chronisch uitgeput, en toch werken
intermediair | artikel

HR zoekt nieuwe skills en tools om van EX een succesverhaal te maken
HXWork | EX onderzoek 2024

In gesprek met neuroloog Anita Vinke: De invloed van het breid op gewoontes, gezondheid, gedrag en werk
Floreer in je carrièrie en in je persoonlijke leven | podcast

One Really Simple Way You Can Be a Better Friend, Plus: How to Resolve Conflict at Work
Simon Sinek’s The Optimism Company | artikel