Vacature: Service Designer

32–40 uur | In dienst bij Eyes & Ears | Senior niveau

Salarisindicatie: €4.000 – €5.500 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)

Wil jij Service Design inzetten waar het ertoe doet? 

Niet als losse journey.
Niet als design-sprint zonder vervolg. 

Maar als hefboom voor structurele verbetering van dienstverlening, organisatie en resultaat. 

Eyes & Ears groeit.
We bouwen aan een eigen kern van senior professionals die organisaties helpen groeien, besparen of risico’s verkleinen langs de as van klant én medewerker. 

Daarom zoeken we een Service Designer die ontwerpt én regisseert. 

De context waarin jij werkt 

Onze opdrachten spelen zich af binnen: 

• Gemeenten en semi-publieke organisaties 

• Grote commerciële organisaties 

• B2B-omgevingen met complexe ketens 

• Organisaties in transformatie 

Denk aan: 

• Het coördineren van een gemeentelijk klantreisprogramma met meerdere diensten, regiegroepen en MT-lagen 

• Of het herontwerpen van een commerciële servicepropositie binnen een internationale corporate, waar operatie, marketing en sales samen moeten komen 

In beide gevallen breng jij:

Structuur.

Richting.

Samenhang. 

Wat jij doet 

Je beweegt tussen strategie en operatie. Je: 

• Leidt klantreisprojecten van A tot Z 

• Ontwikkelt stakeholderstrategieën en stuurt multidisciplinaire teams aan 

• Voert zelfstandig service design-onderzoek uit 

• Ontwerpt visuele klantreizen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen 

• Verbindt verbeterinitiatieven aan governance en besluitvorming 

• Helpt portfolio’s prioriteren 

• Ontwikkelt standaardmethodieken en templates 

• Werkt met tooling zoals TheyDo of vergelijkbare klantreisplatformen 

• Borgt werkwijzen in way of working en prestatiemanagement 

• Stimuleert cultuurverandering richting mensgericht werken 

Je bent dus niet alleen ontwerper.
Je bent ook programmatisch sterk.
Je begrijpt besturing, besluitvorming en interne dynamiek. 

En je zorgt dat verbeteringen landen. 

Wat jij meebrengt 

• 5–8+ jaar ervaring in Service Design / CX 

• Ervaring in complexe organisaties (publiek of commercieel) 

• Ervaring met stakeholdermanagement op MT- of programmamanagementniveau 

• Je kunt faciliteren én structureren 

• Je kunt visualiseren én implementeren 

En belangrijker: 

Je neemt verantwoordelijkheid.
Je denkt voorbij het project.
Je durft richting te geven als het nodig is. 

Je hebt inhoudelijke senioriteit, maar geen ego.

Waarom werken bij Eyes & Ears anders is 

Je komt niet “in dienst bij een bureau”.
Je wordt onderdeel van een kleine, sterke club professionals die bewust kiest voor kwaliteit boven volume. 

Wat je kunt verwachten: 

• Opdrachten die ertoe doen geen opvulling 

• Werken met senior vakgenoten 

• Persoonlijke begeleiding en sparring (zo vaak als jij nodig hebt) 

• Ruimte om te groeien in de richting die bij jou past 

• Geen vaste modellen, maar werken vanuit jouw kracht en de context van de organisatie 

• Een netwerk waar je ook op lange termijn op kunt bouwen 

• Flexibiliteit én zekerheid van loondienst 

• Ondernemerschap van dichtbij meemaken en ontwikkelen 

• Geen nummer, maar een belangrijke bouwsteen in onze volgende groeifase 

We investeren in mensen waar we zelf mee zouden willen werken.
Samen hard werken, hard lachen, leren van fouten en plezier maken met klanten. 

Over Eyes & Ears 

Eyes & Ears is een boutique agency gespecialiseerd in Customer Experience, Employee Experience, Service Design en organisatieverandering. We verbinden organisaties met bewezen professionals die direct waarde leveren. 

Geen ruis. Geen massa. Alleen de juiste mensen op de juiste plek. 

Interesse? 

Herken jij jezelf hierin en wil je werken aan impactvolle opdrachten met een sterke community achter je? 

Laat van je horen.
We maken graag persoonlijk kennis. 

Wil je werken bij een organisatie waar jouw ondernemerscompetenties ten volste worden benut?

Wil jij bouwen aan een snelgroeiende CX & EX en change boutique die impact maakt in de wereld waar de klant en medewerkers centraal staan?

Wij zoeken ook Experience Expert(s)

Nieuwsgierig?
Stuur een mail naar valerie@eyesandears.nl