UP & COMING
2025

Wouter van der Drift en Thao Nguyen van PostNL nemen je mee in hun boeiende verhaal over customer experience (CX). Als experts op dit gebied, zullen zij laten zien hoe je CX succesvol kunt inzetten om jouw organisatie naar nieuwe hoogtes te brengen.

Wouter zal zijn ervaringen delen over hoe je CX breed binnen je organisatie kunt neerzetten. Hij legt uit hoe je CX perfect kunt laten aansluiten op de organisatiestrategie en -doelstellingen. Daarnaast vertelt hij hoe je de juiste verbeteracties prioriteert voor maximaal resultaat. Vervolgens neemt Thao het stokje over en duikt zij in de praktische toepassing in klantreizen. Zij maakt inzichtelijk wat dit oplevert, zowel voor de klantbeleving (gemeten via NPS) als voor jullie organisatie (kostenbesparingen).

Ook de NS sluit aan tijdens deze bijeenkomst. Bij NS reizen jaarlijks ruim 10 miljoen verschillende mensen met de trein, elk met hun eigen behoeften en wensen. NS probeert zo goed mogelijk in te spelen op die verschillende behoeften. Het klantgedreven ontwerpen van de dienstbeleving speelt daarin een grote rol. Klantonderzoeker Mark van Hagen neemt ons mee in een paar eenvoudige concepten en wetmatigheden die helpen om de juiste diensten voor gebruikers te implementeren, waarmee de klantoordelen aantoonbaar verbeteren. Voorbeelden van succes en falen zullen de revue passeren, alsmede valkuilen die elk bedrijf kan voorkomen.

De bijeenkomst wordt niet opgenomen, maar de presentaties, linkjes en gedeelde tips komen na afloop op ons communityplatform te staan.

We starten met een City Safari: we bezoeken plekken waar klantbeleving voelbaar is en waar de stad tot leven komt. Onderweg kijken we met een CX-bril, delen we observaties en inspireren we elkaar met vragen.

Daarna zijn we te gast bij Den Bosch Partners, waar directeur Mark de Greeff ons meeneemt in hun aanpak: hoe zij sinds 2022 bouwen aan een stad die klopt – qua merk, beleving én community.

We sluiten af met een interactieve sessie. Samen vertalen we onze inzichten naar concrete ideeën voor en met Den Bosch. Hoe maken we van stadsbeleving strategisch én voelbaar en wat leren we voor onze eigen praktijk?

Waarom je erbij wilt zijn:

• Je ervaart CX in een stedelijke context – live, buiten en vanuit verschillende brillen.
• Je laat je inspireren door een professionele en onderzoeksgedreven aanpak van city experience.
• Je draagt bij aan een waardevolle gezamenlijke reflectie, met oog voor praktische toepassingen

Wie
De HR Webinar Week is voor HR-professionals en HR-managers werkzaam in organisaties die dagelijks in aanraking komen met diverse onderwerpen van de arbeidsmarkt. Ook HR professionals die vooral op één thema werken in organisaties en graag hun horizon willen verbreden zijn uiteraard van harte welkom.

Wat
De HR Webinar Week is een leerzame reeks webinars van Thought Leaders, HR-leiders en HR-dienstverleners die hun laatste actuele inzichten en best practices delen. De webinars zijn realtime te volgen en dan ook interactief, met voldoende ruimte voor vragen. Als je er een of meerdere mist, kan je ook achteraf terugkijken.

Waarom
De HR Webinar Week, die we tweemaal per jaar organiseren,  is een makkelijke manier om bij te blijven in je vakgebied! Via een reeks aan gratis toegankelijke en elkaar aanvullende colleges weet jij precies wat er (morgen) speelt in jouw vakgebied. Het is ook een mooie opstap naar de Masterclasses, Trainingen en Deep Dives die we in onze academie, de School of HR, aanbieden.

Wie
De HR Webinar Week is voor HR-professionals en HR-managers werkzaam in organisaties die dagelijks in aanraking komen met diverse onderwerpen van de arbeidsmarkt. Ook HR professionals die vooral op één thema werken in organisaties en graag hun horizon willen verbreden zijn uiteraard van harte welkom.

Wat
De HR Webinar Week is een leerzame reeks webinars van Thought Leaders, HR-leiders en HR-dienstverleners die hun laatste actuele inzichten en best practices delen. De webinars zijn realtime te volgen en dan ook interactief, met voldoende ruimte voor vragen. Als je er een of meerdere mist, kan je ook achteraf terugkijken.

Waarom
De HR Webinar Week, die we tweemaal per jaar organiseren,  is een makkelijke manier om bij te blijven in je vakgebied! Via een reeks aan gratis toegankelijke en elkaar aanvullende colleges weet jij precies wat er (morgen) speelt in jouw vakgebied. Het is ook een mooie opstap naar de Masterclasses, Trainingen en Deep Dives die we in onze academie, de School of HR, aanbieden.

Circulariteit vraagt ons om verder te kijken dan de transactie. Het draait om langdurige betrokkenheid, openheid en échte samenwerking met klanten.

Precies de bouwstenen van een sterke customer experience.

Tijdens deze inspiratiesessie ontdek je hoe circulariteit nieuwe kansen biedt: voor betekenisvolle klantrelaties, verrassende businessmodellen en waardevolle belevingen.

Laat je inspireren en ga mee op reis:

• Re-connect – Bouw duurzame klantrelaties
• Re-value – Ontwerp ervaringen die ertoe doen
• Re-design – Herontwerp je businessmodel voor de toekomst

Samen werken aan de ultieme employee journey

Een goede Employee Experience ligt zeker niet alleen bij HR. Van onboarding tot exit en alle momenten daartussenin: de hele organisatie is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en ondersteuning van succesvolle werknemers – en dus een succesvolle organisatie.

Van de soft services van Facility Management tot het  implementeren van een ERP, van AI-integraties tot medewerkers feedback, van goede interne communicatie tot klantgericht werken of ketensamenwerking Alleen als alle  afdelingen samenwerken en duurzaam verbinding met elkaar maken, kom je tot de beste oplossingen.

Begrijp jij het belang van een frictieloze employee experience en wil je dat dit in jouw organisatie breder wordt gedragen? Neem dan je collega’s van communicatie, HR, IT en Facility mee naar dit event en krijg tot 15% groepskorting.