UP & COMING

Tijdens deze interactieve sessie verkennen we de vijf verandertypes uit het nieuwe boek: Hoe word ik een kreeft?, én hoor je het praktijkverhaal van Angela Eijlander, Chief Sales & Marketing Officer van ASN Bank. Zij deelt hoe zij met verandering aan de slag gaat, welke kracht ze zelf meebrengt én wat ze nodig heeft van haar team.

Tijdens dit event ontdek je hoe CX niet alleen bijdraagt aan tevreden klanten, maar ook aantoonbare waarde oplevert voor de organisatie en direct verbonden kan worden aan commerciële doelstellingen.

We gaan in op hoe je vanuit CX stuurt op meetbare impact: van het onderbouwen van businesscases tot het inzichtelijk maken van resultaten. In een inspirerend programma brengen we CX en businesswaarde samen met concrete voorbeelden en praktische handvatten om CX strategisch te positioneren en naar een hoger niveau te tillen.

Zack Hamilton helps organizations turn customer experience into a measurable driver of revenue, retention, and performance. While many companies invest heavily in CX, few see real business impact. Zack’s work focuses on closing that gap—by fixing the systems, incentives, and operating models behind CX that were never designed to scale execution or deliver financial results.

In deze collegereeks leer je wat de laatste inzichten uit de gedragswetenschappen zijn en hoe je deze kunt aanwenden om mensen naar gewenste keuzes en gedrag te bewegen. We doen dit in een serie colleges met gastdocenten die actueel onderzoek verrichten binnen de gedragswetenschappen en met experts binnen de overheid en het bedrijfsleven.

Deze keer duiken we diepen in op strategie en bestuur. Hoe maak je klantbeleving onderdeel van je strategie? Hoe stuur je daar vervolgens op en maak je het een onderwerp van de héle organisatie?

Tijdens deze bijeenkomst gaan we daar dieper op in. Hoe neem je klantbeleving goed op in je strategie, wie maak je verantwoordelijk voor welk onderdeel, hoe richt je beleid in en hoe stuur je vervolgens op klantbeleving?