UP & COMING
2025

Een nieuwe kijk op HR-beleid
We nemen je mee in de (positieve en negatieve) ervaringen die medewerkers opdoen tijdens de verschillende fasen die zij doorlopen in contact met de organisatie (van nieuwsgierigheid, oriëntatie & solliciteren, via groeien, ontwikkelen & verbinden, naar afscheid nemen & in contact blijven).

Meten is weten. Hoe staat jouw organisatie ervoor met klantbeleving in de dienstverlening? Daarvoor is het Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening ontwikkeld. Een krachtig model dat helpt om de klantbeleving te verbeteren en handvatten geeft om effectief te sturen op klantgerichte doelen.

7 overheidsorganisaties zijn de afgelopen maanden aan de slag gegaan met het meethuis. Gemeente Eindhoven en Justis delen hun ervaringen en vervolgstappen in een panelgesprek, en laten zien hoe jij het meethuis gebruikt. Bart van Engelen van Kyden leidt het gesprek.

We duiken in de wereld van DELA en krijgen een exclusief kijkje in hoe zij via hun designproces tot unieke diensten komen voor de bijzondere momenten in de ‘reis’ van hun cliënten. Ingrid Baens-Ruhl neemt ons mee in de gevoelige en empathische benadering van klantreizen rondom overlijden, waar families en individuen centraal staan. Hoe ontwerp je interacties in situaties die zo emotioneel beladen zijn? Ingrid deelt haar inzichten en aanpak.

Voor leiders die het verschil willen maken
Laat je inspireren door:

• Paul Polman, voormalig CEO van Unilever en wereldwijd pleitbezorger van duurzame bedrijfsvoering
• Laurentien van Oranje, pionier in sociale innovatie
• Olympisch kampioen Ireen Wüst
• Cedric Muchall
• Thijs Launspach, psycholoog
• Moraya, zangeres
• Mystery Speaker

Je kunt deze inspirerende dag op een bijzondere manier afsluiten met de Menselijke Revolutie Dinershow, van 18.30 tot 21.30 uur.

How can AI and design work together to create human-first AI-powered platforms? We believe cutting-edge tech should empower people and businesses–not replace them. Human-centered design has the tools to embed transparency, trust, and ethics into the foundations of AI-driven products. We invite you to explore how we’re bringing this vision to life.

Customer Experience (CX) is meer dan een verzameling mooie woorden. Maar hoe vertaal je al die termen en theorieën naar concrete stappen in jouw organisatie?

 Samen met onze partner Milkymap laten we je tijdens de workshop ‘Van Buzz naar Betekenis’ zien hoe je klantbeleving tastbaar maakt – en vooral: verbeterbaar.

De vorige editie was snel volgeboekt én zeer goed ontvangen. Wil jij er deze keer bij zijn? Meld je dan snel aan!

CX- en EX Superhelden
Inspirerende verhalen, Interactieve kennissessies en netwerken op een unieke locatie. Ook dit jaar vieren we de meest inspirerende prestaties:

• NPS Awards voor beste organisaties op het gebied van EX en CX
• Aanmoedigingsprijzen voor de echte veranderstrategen.

Wie zijn de échte CX- en EX-helden van 2025

Ready to accelerate your digital success? Join us at the number one event for CX professionals and prepare to get inspired, intrigued and invigorated.

• Discover the latest CX innovations from industry experts
• Witness the unveiling of Contentsquare’s brand new AI tools
• Expand your network, know-how, and vision for the future
• Have fun while you’re at it!

Spots are limited, so sign up now and get ready to hit fast-forward on your CX!

Laat je inspireren door zes sprekers uit wetenschap en bedrijfsleven en ontdek hoe merken, bureaus en onderzoekers werken aan de toekomst van merkgroei via influencers.

Master the complexities of CX and prepare for the official CCXP exam
Enrol in this CX Masterclass endorsed by the CXPA. There are only a few official CXPA trainers in the world (the so-called RTPs: Recognised Training Providers) to optimally  prepare you for the official CCXP Exam. And this Masterclass gives you not 1 but 2 of them! That’s not all. Besides the CXPA curriculum we share our lengthy corporate expertise, challenge you with surprising views and make sure you’re in for a treat.

Ontdek de Toekomst van Marketing
De meest vooraanstaande marketeers, thought leaders en experts komen samen om de nieuwste trends en ontwikkelingen in de marketingwereld met jou te delen. Of je nu een doorgewinterde professional bent of aan het begin van je marketingcarrière staat, deze dag biedt voor ieder wat wils.

… en iedereen is vrij op vrijdag. Maak kennis met Freeday, het bedrijf wiens naam is geïnspireerd op een extra vrije dat als je saaie en repetitieve taken uitbesteedt aan digitale collega’s.

Leer van use cases over digitale medewerkers en hun creatieve en productieve capaciteiten en laat je inspireren door een reeks van praktische voorbeelden van de hotellerie, de retail en de reisindustrie.

Wist je dat een simpele toevoeging in een vacaturetekst 62% meer sollicitanten oplevert? Dat je het bezoekersgedrag op jouw werkenbij-site kan sturen? En dat je zelfs ghosting door kandidaten kan voorkomen? Door op jouw content inzichten vanuit de neuropsychologie toe te passen, neemt jouw resultaat toe.

Ontdek hoe de kracht van invloed werkt én met welke kleine wijzigingen jij een reusachtig resultaat kan boeken.

Samen werken aan een klantgerichte overheid
Tijdens de online bijeenkomsten behandelen we specifieke gerelateerde vraagstukken en onderwerpen uit de community. Zo wisselen we kennis en ervaringen met elkaar uit.

Voor professionals werkzaam voor een (semi) overheidsorganisatie
Met deze training leer jij wat een klantreis is, hoe je een klantreis in kaart brengt en wat jij vanuit jouw rol met dit instrument kan. De training geeft je handvatten om in de praktijk nog meer vanuit klantperspectief te denken en te gaan werken.

“A good employee experience doesn’t happen by accident, it happens by design.”
In deze masterclass gaan we drie dagen aan de slag met de grondbeginselen van employee experience, de 5 factoren van een geweldige employee experience (H.E.A.R.T) en de basisprincipes van employee experience design. We gaan werken met de employee journey map, persona’s en de roadmap voor employee experience. Verder laten we ons inspireren door gastsprekers van best practices en zien we de mooiste (inter)nationale voorbeelden.

Voor professionals werkzaam voor een (semi) overheidsorganisatie
Met deze training leer jij wat een klantreis is, hoe je een klantreis in kaart brengt en wat jij vanuit jouw rol met dit instrument kan. De training geeft je handvatten om in de praktijk nog meer vanuit klantperspectief te denken en te gaan werken.

Samen werken aan een klantgerichte overheid
Tijdens de online bijeenkomsten behandelen we specifieke gerelateerde vraagstukken en onderwerpen uit de community. Zo wisselen we kennis en ervaringen met elkaar uit.

Connect, learn, and innovate with the best in the field
Join us for an inspiring day where top (inter)national speakers will share their vision, expertise, and practical tips with an audience of 250+ data professionals, including Data Engineers, Data Analysts, Data Scientists, Machine Learning Engineers, Online Data-Driven Marketers, Business Translators, Product Owners, and other Data & Insights specialists.

Master the complexities of CX and prepare for the official CCXP exam
Enrol in this CX Masterclass endorsed by the CXPA. There are only a few official CXPA trainers in the world (the so-called RTPs: Recognised Training Providers) to optimally  prepare you for the official CCXP Exam. And this Masterclass gives you not 1 but 2 of them! That’s not all. Besides the CXPA curriculum we share our lengthy corporate expertise, challenge you with surprising views and make sure you’re in for a treat.