ONZE KLANTEN
Voor onze klanten
Slimme denkers die doen
Wij werken met CX-, EX- en Change expertise die weet hoe organisaties écht functioneren. Mensen die begrijpen hoe beleving ontstaat, waar hun toegevoegde waarde ligt en wat nodig is om beweging te creëren. Niet door de makkelijke weg te kiezen, maar door te focussen op wat ertoe doet: de klant én de medewerker.
Deze expertise is doortastend, organisatiesensitief en in staat om mensen in beweging te krijgen. Door de juiste mindset te creëren, verandering te begeleiden en silo’s te doorbreken. Door afdelingen met elkaar te verbinden en CX en EX structureel op de agenda te krijgen. Inhoudelijk sterk, met oog voor mensen en met scherp stakeholdermanagement. Altijd op de hoogte van ontwikkelingen in het vak en in staat om complexe CX-vraagstukken binnen organisaties op te lossen.
Expertise die organisaties verder brengt
Eyes & Ears werkt met ervaren CX-, EX- en Change expertise die organisaties helpt om beleving naar een hoger niveau te brengen. Wij denken mee over hoe CX en EX het verschil kunnen maken in de dagelijkse praktijk en hoe inzichten worden vertaald naar concrete verbeteringen. Niet eenmalig, maar met oog voor continuïteit en duurzame impact.
We delen kennis, geven richting en spiegelen waar nodig. En we geloven in samenwerking: met teams, met leiders en met andere disciplines binnen de organisatie. Zo ontstaat versterking die werkt en blijft werken
Customer Experience & Experience Management
CX gaat over de beleving van klanten. En klanten zijn net mensen. Het gaat over emotie, cultuur en gedrag. Over houding, mindset en samenwerking. Over innovatie en digitalisering. Over online en offline, op elk contactmoment en via alle kanalen.
CX is geen marketingfeestje en geen verantwoordelijkheid van één afdeling. Het raakt de hele organisatie. Van klantenservice tot IT, van operatie tot financiële administratie. Overal waar keuzes worden gemaakt, ontstaat beleving.
CX vraagt om een heldere visie, verbonden aan de strategie van de organisatie. Het vraagt om leiderschap dat de klant serieus neemt en bestaande patronen durft te doorbreken. Van inside-out naar outside-in. Het vraagt om mensen met lef, doorzettingsvermogen en empathie. Mensen met een echte passie voor klant en medewerker. Deze CX DNA zit in onze manier van werken. In het verbinden van afdelingen, het creëren van samenhang en het realiseren van één consistente beleving.
Waarom CX en EX samen
Loyale, betrokken en tevreden klanten zijn aantoonbaar waardevoller en winstgevender. Tegelijk geldt dat tevreden en betrokken medewerkers een directe bijdrage leveren aan betere klantbeleving. CX en EX versterken elkaar. Altijd.
Daarom kijken wij nooit naar CX of EX los, maar altijd in samenhang. Zo wordt beleving geen los thema, maar een structureel onderdeel van hoe organisaties werken en presteren.
Dit zeggen Nienke Bloem en Jaap Wilms
Jaap Wilms “De wereld van CX is een relatief nieuwe wereld, en een die vlug groter wordt. Meer en meer bedrijven zoeken naar goede CX professionals om nieuwe en uitdagende ambities te realiseren. Van strategische vraagstukken en discussies tot tactische en organisatorische invulling. Daarvoor is het essentieel de juiste mensen aan te trekken. De échte, talentvolle specialisten die hun waarde al hebben bewezen, over de juiste skillsets beschikken, en de laatste ontwikkelingen in hun vakgebied en netwerk weten mee te brengen. Voor mij is het Eyes & Ears die over de kennis beschikt wie de échte CX professionals zijn voor een positie. De expertise, het netwerk en de exclusieve benadering en betrokkenheid van Valerie is wat je nodig hebt. Of laat ik het zo zegen: Eyes & Ears is de enige die ik aanraad voor CX recruitment.”
ONZE KLANTEN
Hoe gaan wij te werk?
Tot de kern
Voor ons is er maar 1 manier van contact en dat is altijd vanuit een persoonlijke en menselijke benadering. Dat is wie wij zijn en waar wij sterk in geloven. Het liefst de ‘life experience’, maar online is tegenwoordig een mooi en efficiënt alternatief geworden. Geen hele lange gesprekken, maar altijd met een bepaalde diepgang en met interesse en aandacht. Wij komen graag tot de kern van iets of iemand en stellen (daarom) meestal veel vragen. Alleen dan kom je tot de WHY en vanuit daar kijken we hoe je iets (aan jezelf) kan verbeteren, veranderen, vernieuwen of wat je nodig hebt om jouw doelen te bereiken.
Partnership
We vinden korte lijnen heel prettig werken en hebben graag met een bepaalde regelmaat even contact om zo op eventuele veranderingen of behoeftes in te kunnen spelen. We blijven betrokken en denken graag mee vanaf het opstellen of verder aanscherpen van het functieprofiel, evalueren tussentijds de gesprekken en plannen na een bemiddeling bij voorkeur op regelmatige basis een evaluatiegesprek in. Tevens denken we graag mee als het gaat om toekomstige capaciteitsvraagstukken.
Maatwerk
Als wij ergens voor gaan, dan gaan we ook echt ergens voor. Wij leveren maatwerk, gaan exclusief te werk en op zoek, denken mee, geven advies en gaan graag duurzame relaties aan. Voor deze manier van werken hanteren wij (voor vaste posities/vacatures) daarom het EXCLUSIVE SEARCH model en werken wij niet op basis van no cure no pay. Lees meer
CXPROFESSIONALS
Connecting CX | EX | CHANGE | Detachering. Interim. Maatwerk.
De verbinder tussen organisaties en CX professionals.
Vragen of interesse?
Vul onderstaand contactformulier in, wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Founder | CX Evangelist
Valerie Vafi
Slochterenlaan 11
1405 AL Bussum
06 410 184 87