Het vertrouwen in de overheid staat al jaren onder druk. Ook binnen het KCC Congres is dit een terugkerend en urgent thema. Burgers verwachten vandaag de dag meer dan alleen correcte dienstverlening. Zij verwachten een overheid die luistert, begrijpt en handelt met oog voor hun situatie. Tegelijkertijd zien we dat de kloof tussen burger en overheid in veel gevallen nog steeds te groot is. Waar we eerder de menselijke maat centraal hebben gesteld, een overheid die niet vertrekt vanuit regels en systemen maar vanuit de leefwereld van de burger, staan we nu voor volgende uitdaging. De opgave is helder: de transformatie naar een responsieve overheid. Een overheid die niet alleen reageert op vragen, maar ook anticipeert op behoeften en signalen uit de samenleving. Dit vraagt om een fundamenteel andere manier van werken en denken binnen de publieke dienstverlening.