CBR
Betrokkenheid stopt niet bij de handtekening
Het CBR neemt jaarlijks meer dan 1,5 miljoen theorie- en praktijkexamens af en vervult daarmee een van de meest zichtbare publieke taken in Nederland. Bijna iedere Nederlander heeft op een bepalend moment in zijn leven met het CBR te maken en verwacht dan een organisatie die niet alleen correct handelt, maar ook begrijpt wat er op dat moment echt speelt.
De strategische ambitie van het CBR is helder: de transitie van uitvoerder naar publieke dienstverlener. Dat klinkt logisch, maar is in de praktijk een van de moeilijkste veranderingen die een publieke organisatie kan doorlopen. Het raakt processen, cultuur, systemen en de mensen die dagelijks het werk doen. Precies dat maakt CBR een opdrachtgever waar Eyes & Ears graag aan bijdraagt.
CBR kwam bij ons met een vraag die op het eerste gezicht communicatief leek. Reputatie, beeldvorming, gevoeligheid. Maar in de gesprekken die volgden werd duidelijk dat de opgave breder was. Waar loopt de klant vast? Waar ontstaat onnodig contact? Welke doelgroepen vallen buiten beeld? En hoe zorg je dat een strategie niet blijft hangen in een presentatie, maar daadwerkelijk landt in de uitvoering?
Pas als we dat scherp hebben, gaan we op zoek naar de juiste professional.
We brachten Wim Rampen in beeld. Niet omdat zijn cv aansloot, maar omdat we hem kennen. We weten hoe hij werkt, hoe hij organisaties in beweging krijgt en hoe hij blijft sturen als het spannend wordt. Dat vertrouwen gaven we door aan CBR en dat maakte het verschil.
Wim ging aan de slag. Zonder lang voortraject, direct de inhoud in.
Bij de nieuwe service rondom rijbewijsverlenging werd gestart met een sprintpilot en serviceprototype. Klein testen, snel leren, draagvlak opbouwen bij stakeholders die aanvankelijk aarzelden. Dat leverde niet alleen goede inzichten op, maar ook het vertrouwen om door te pakken. Bij de Rijschoolzoeker liet onderzoek zien dat juist kwetsbare doelgroepen de tool nauwelijks wisten te vinden. Met gerichte communicatie, slimme kanaalkeuzes en A/B-testen stegen bereik en conversie zichtbaar. Daarnaast leverde Wim een substantiele bijdrage aan de klantcontactstrategie 2026-2030, gericht op minder onnodig contact, betere digitale selfservice en passende ondersteuning voor klanten met complexe of emotioneel beladen vragen.
Tijdens de hele opdracht hielden wij contact, met CBR en met Wim. Niet als formaliteit, maar als vanzelfsprekend onderdeel van hoe wij werken. We dachten mee als er iets vastliep. We stelden vragen als de context verschoof. We bleven betrokken aan beide kanten van de tafel.
Want een goede match is het begin, niet het eindpunt. Eyes & Ears is pas tevreden als de opdrachtgever verder komt en als de professional het werk kan doen waar hij of zij echt goed in is.
