Deze keer duiken we diepen in op strategie en bestuur. Hoe maak je klantbeleving onderdeel van je strategie? Hoe stuur je daar vervolgens op en maak je het een onderwerp van de héle organisatie?

Tijdens deze bijeenkomst gaan we daar dieper op in. Hoe neem je klantbeleving goed op in je strategie, wie maak je verantwoordelijk voor welk onderdeel, hoe richt je beleid in en hoe stuur je vervolgens op klantbeleving?