ONZE
EXPERTISE
Klantbeleving verbeteren zonder de organisatie mee te nemen, werkt niet. Net zo min als een verandering starten zonder helder te hebben wat dit betekent voor klant, medewerker en resultaat.
Customer Experience, medewerkerstevredenheid, change en transformatie raken strategie, operatie, technologie en cultuur tegelijk. Ze vragen om meer dan een plan. Ze vragen om adoptie, leiderschap en doorzettingsvermogen.
Eyes & Ears werkt met een vaste kern van eigen senior professionals, aangevuld met een zorgvuldig opgebouwde community van interim experts. Waar nodig schakelen we een selecte groep zware senior specialisten in voor zeer complexe of specifieke vraagstukken.
Altijd senior.
Altijd persoonlijk geselecteerd.
Altijd met verantwoordelijkheid voor resultaat.
Wat ons kenmerkt is helder:
Wij starten nooit zonder strategische verankering.
Wij doen geen CX zonder EX mee te nemen.
En wij stoppen niet bij implementatie, maar zorgen voor borging in processen, gedrag en cultuur.
Onze inzet kent drie vormen.
- Tijdelijke senior versterking
Wanneer een ervaren professional tijdelijk wegvalt door zwangerschap, ziekte of vertrek, of wanneer extra senioriteit nodig is om tempo te maken in een CX-, service- of veranderprogramma, zorgen wij dat het niveau behouden blijft.
Geen opvulling, maar een senior professional die zelfstandig opereert, eigenaarschap pakt en direct impact maakt. Iemand die klantgerichte processen, medewerkerbeleving en performance met elkaar verbindt en verandering daadwerkelijk doorvoert in teams én organisatiecultuur.
- Gerichte inzet op concrete vraagstukken
Soms is er geen capaciteitsvraag, maar een inhoudelijke uitdaging. Een klantreis die vastloopt. Een serviceproces dat onnodige kosten veroorzaakt. Een verbeterprogramma dat niet landt. Of een transformatie die blijft steken in plannen.
Dan zetten wij de juiste senior expertise in om scherpte te brengen, keuzes te helpen maken en verandering door te vertalen naar concreet gedrag, heldere verantwoordelijkheden en meetbaar resultaat. Verbeteren, vernieuwen en borgen.
- Strategische sparring en specialistische verdieping
Bij complexe besluitvorming, cultuurverandering of organisatiebrede transformatie bieden wij toegang tot zeer ervaren specialisten uit ons netwerk. Professionals die op hoog niveau kunnen sparren, richting geven en bestuur en management uitdagen wanneer het nodig is.
Zo zorgen wij dat elke inzet past bij de fase, de complexiteit en het ambitieniveau van de organisatie en dat verbetering niet tijdelijk is, maar duurzaam verankerd wordt.
CXDNA
CXPROFESSIONALS
Connecting CX | EX | CHANGE | Detachering. Interim. Maatwerk.
De verbinder tussen organisaties en CX professionals.
Vragen of interesse?
Vul onderstaand contactformulier in, wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Founder | CX Evangelist
Valerie Vafi
Slochterenlaan 11
1405 AL Bussum
06 410 184 87