ONZE
EXPERTISE

CX & EX expertise van binnenuit
CX en EX zijn geen losse disciplines. Ze leven in gedrag, keuzes en samenwerking. In hoe mensen werken en hoe klanten het ervaren. Onze dienstverlening richt zich precies op dat snijvlak, daar waar beleving ontstaat en waar verandering wel of niet beklijft.

Wij geloven dat beleving alleen waarde heeft als zij van binnenuit komt. Alleen wanneer medewerkers het voelen en uitdragen, merken klanten het. En wanneer die stroom goed door de organisatie loopt, gaan mensen, processen, technologie en commercie elkaar versterken.

Waar ambitie vastloopt, begint ons werk
Veel organisaties hebben ambities om hun klanten en medewerkers beter te bedienen. Doel is om te transformeren naar een klantgerichte- en/of medewerkersgerichte organisatie. Maar er zijn silo’s, eilandjes, verschillende KPI’s. Dus hoe begin je? Waar begin je? Wie is er verantwoordelijk en gaat de kar trekken? Is er wel genoeg kennis in de teams? Hoe maken we de mensen vrij terwijl iedereen al zo druk is?

Dat is het moment waarop Eyes & Ears van toegevoegde waarde is.

Versterking & versnelling die werkt in de praktijk
Eyes & Ears versterkt organisaties met CX en EX expertise via detachering (plus), aangevuld met een vaste pool van zelfstandige Experts wanneer extra flexibiliteit of specifieke kennis nodig is.

We zitten er middenin. Tussen de teams, de mensen die het moeten doen. Niet adviserend op afstand, maar meewerkend, meedenkend en verantwoordelijk voor voortgang en resultaat.

CXDNA

Hart voor mensen, scherp op resultaat
Onze expertise combineert aandacht voor mensen met scherpte op resultaat. We kijken en luisteren naar wat er speelt onder de oppervlakte en maken het vervolgens concreet, werkbaar en meetbaar. Zacht waar het moet, scherp waar het nodig is.

Dat vraagt discipline, ritme en het vermogen om te blijven staan wanneer het schuurt. Daarom werken wij met een topsportmentaliteit en uitsluitend met expertise waar wij volledig achter staan.

Verankeren wat werkt
Onze inzet stopt niet bij inzicht of interventie. Wij blijven totdat verandering zichtbaar is in gedrag, samenwerking en dagelijkse routines. Zo wordt CX en EX geen los thema of tijdelijk programma, maar een manier van werken die blijft.

Veel organisaties voelen wanneer CX en EX nog niet doen wat ze zouden moeten doen. Wanneer de intentie er is, maar de impact uitblijft.

Op dat moment is het waardevol om samen te onderzoeken wat er werkelijk speelt.
Waar energie stroomt en waar het vastloopt.

Eyes & Ears kijkt mee en stelt de vragen die nodig zijn om verder te komen.

CXPROFESSIONALS

Connecting CX | EX | CHANGE | Detachering. Interim. Maatwerk.

De verbinder tussen organisaties en CX professionals.

Vragen of interesse?
Vul onderstaand contactformulier in, wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. 

Founder | CX Evangelist
Valerie Vafi

Slochterenlaan 11
1405 AL Bussum
06 410 184 87