UP & COMING

• Hoe help je klanten bij persoonlijke of professionele transformatie?
• Wat vraagt dat van je organisatie, je mensen en je propositie?
• Welke dilemma’s en valkuilen kom je tegen?
• En hoe ontwikkel je een verdienmodel dat hierbij past?

• Experience Lab – waar emoties en beleving direct gemeten worden via lichaam en brein
• XR Stage – een immersive omgeving voor virtual production
• Performatory – een plek waar studenten werken aan sociale innovatie en echte impact
• The Hive – de wereld van esports, gaming en fanbeleving
• AI Makerspace – waar toegepaste AI tot leven komt in experiment en ontwerp

De manier waarop klanten met organisaties interacteren verandert snel en fundamenteel. Klanten zoeken anders naar informatie. Kanalen integreren. Verwachtingen nemen toe.

Voor klanten is het één ervaring. Maar binnen organisaties zijn die ervaringen vaak nog verdeeld in verschillende organisatieonderdelen.
Dat maakt bij blijven op de transformatie erg complex door de scheiding tussen afdelingen en on- en offline kanalen vervaagt. Rollen veranderen.

Grenzen tussen klantcontact, marketing en CX schuiven op. En ook de benodigde competenties ontwikkelen mee: minder specialisme, meer overzicht en verbinding.

Maar één ding wordt steeds duidelijker: wie de silo’s niet overstijgt, krijgt geen grip op deze transformatie. Want de echte impact ontstaat pas als je het geheel ziet. Als je begrijpt hoe keuzes in de ene afdeling doorwerken in de andere. En als je stuurt op samenhang in plaats van losse optimalisaties.

Graag nodigen we je uit om op maandag 26 oktober 2026 deel te nemen aan wederom een bijzondere en interactieve editie van ons jaarlijkse Customer Experience en Employee Experience event!

In tijden waarin high-tech, AI, data, en de focus op operational excellence en kostenbeheersing de managementagenda’s bepalen, lijkt persoonlijke aandacht steeds schaarser te worden. En dat terwijl we allemaal weten dat oprechte aandacht de grootste impact heeft op de merkloyaliteit van zowel je klanten als je medewerkers.

Met ijzersterke keynote-sprekers onderbouwen we de waarde van werken vanuit het hoofd én hart. Via acht eveneens prikkelende praktijkcases inspireren we je om dit zelf in jouw organisatie op te pakken. Hoe creëer jij in De Derde Ring een emotionele connectie met jouw klanten en medewerkers, fysiek en digitaal?

Tijdens het seminar presenteren organisaties die de slag naar Futureproof CX & EX deels al hebben gemaakt en nog verder aan het maken zijn hun ervaringen en do’s & don’ts. Zij gaan graag met jou in gesprek over hun 9+ organisatie-reis. Heb jij ook (grote) ambities op het gebied van klant- en medewerkersbelevingsgerichtheid en wil jij werken aan een organisatie die vandaag én morgen relevant blijft? Mis dan niet de vele inspirerende verhalen, best practices en do’s & don’ts rondom Futureproof CX & EX.

Het vertrouwen in de overheid staat al jaren onder druk. Ook binnen het KCC Congres is dit een terugkerend en urgent thema. Burgers verwachten vandaag de dag meer dan alleen correcte dienstverlening. Zij verwachten een overheid die luistert, begrijpt en handelt met oog voor hun situatie. Tegelijkertijd zien we dat de kloof tussen burger en overheid in veel gevallen nog steeds te groot is. Waar we eerder de menselijke maat centraal hebben gesteld, een overheid die niet vertrekt vanuit regels en systemen maar vanuit de leefwereld van de burger, staan we nu voor volgende uitdaging. De opgave is helder: de transformatie naar een responsieve overheid. Een overheid die niet alleen reageert op vragen, maar ook anticipeert op behoeften en signalen uit de samenleving. Dit vraagt om een fundamenteel andere manier van werken en denken binnen de publieke dienstverlening.