UP & COMING
2025

Hoe kan ik mijn klanten nog beter helpen?
Dat is precies waar ‘De Alles Over Klanten Dag’ om draait. Hoe je ze beter begrijpt, beter helpt en ervoor zorgt dat ze nooit meer zonder jou willen.
Geen ingewikkelde theorieën, maar simpele, praktische inzichten waar je meteen mee aan de slag kunt.

Wat kun je verwachten?
Niet alleen inspirerende verhalen van sprekers die écht snappen hoe klanten denken, maar inzichten en inspiratie van dé experts in klantbeleving: Steven van Belleghem, Sydney Brouwer en Björn Kuipers.

Geen wollige marketingtermen of abstracte concepten. Nee, gewoon duidelijkheid, want daar houden jouw klanten ook van.

Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is het grootste en langstlopende onafhankelijke onderzoek naar klantvriendelijkheid. Geen juryverkiezing, geen publieksstemmen, maar een continu objectief onderzoek naar de ervaring van echte klanten. Al 18 jaar halen we ruim 50.000 beoordelingen op voor bedrijven in 10 branches.

High-tech of human touch?

Is klantvriendelijkheid nog een menselijke eigenschap?
Tijdens dit jubileumevent brengen we visionaire sprekers samen die je meenemen in de toekomst van klantbeleving. Verwacht scherpe inzichten, verrassende perspectieven en inspiratie waar je echt mee verder kunt. Geen grote woorden, maar concrete inzichten. ’s Middags is de inspiratiesessie, ’s avonds een feestelijke borrel met hapjes en drankjes.

Sprekers

• Dafne Schippers (voormalig Olympisch atlete): opening & mensen laten ervaren hoe vitaliteit + een positieve houding de sleutel zijn tot succes.
• Erik Vercouteren (Director Customer & Partner Experience bij bol): Hoe bol elke transactie terug moet verdienen
• Tamara Mom (Strategisch Marketeer Klantbeleving bij Volksbank): Liefde als motor voor je klantbeleving

LIVE sessie met als thema: Klantgericht meten – van beleidsmodel tot internationale analyse

Drie ervaren CX-professionals je mee in hun aanpak:

Robert Vels is mede-initiatiefnemer (samen met Martijn Lentz) van het Overheidsbreed Meethuis voor Dienstverlening Dit is een krachtig model dat helpt om klantgerichte doelen binnen de overheid te realiseren.
Wilmer Nieuwenhuyzen (Zeeman) en Laura Vaesen (Buro Improof) delen hoe zij binnen de retail tot een krachtig meetmodel zijn gekomen.
Met conceptuele modellen, causale analyses en verdiepend kwalitatief onderzoek ontdekten zij wat écht de drijfveren zijn achter klanttevredenheid – in Nederland én internationaal.

Wat kun je verwachten?

• Praktische inzichten uit het Overheidsbreed Meethuis voor Dienstverlening
• Een internationaal klantonderzoek binnen retail, van opzet tot analyse
• Inspiratie om jouw eigen meetaanpak te verbeteren
• Tijd voor vragen, interactie én het vertalen van inzichten naar concrete CX-acties

Het zijn dé vakprijzen voor inspirerende en toonaangevende Data & Insights Professionals, Bureaus en Companies die het verschil maken in ons vakgebied.

In 2025 zullen de Awards worden uitgereikt in de volgende categorieën:

• Data & Insights Bureau van het jaar;
• Data & Insights Company van het jaar;
• Insights Professional van het jaar – Bureauzijde;
• Insights Professional van het jaar – Bedrijfszijde;
• Young Talent van het jaar;
• Data Professional van het jaar;
• Insights Scientist van het jaar

Wie
De HR Webinar Week is voor HR-professionals en HR-managers werkzaam in organisaties die dagelijks in aanraking komen met diverse onderwerpen van de arbeidsmarkt. Ook HR professionals die vooral op één thema werken in organisaties en graag hun horizon willen verbreden zijn uiteraard van harte welkom.

Wat
De HR Webinar Week is een leerzame reeks webinars van Thought Leaders, HR-leiders en HR-dienstverleners die hun laatste actuele inzichten en best practices delen. De webinars zijn realtime te volgen en dan ook interactief, met voldoende ruimte voor vragen. Als je er een of meerdere mist, kan je ook achteraf terugkijken.

Waarom
De HR Webinar Week, die we tweemaal per jaar organiseren,  is een makkelijke manier om bij te blijven in je vakgebied! Via een reeks aan gratis toegankelijke en elkaar aanvullende colleges weet jij precies wat er (morgen) speelt in jouw vakgebied. Het is ook een mooie opstap naar de Masterclasses, Trainingen en Deep Dives die we in onze academie, de School of HR, aanbieden.

Wie
De HR Webinar Week is voor HR-professionals en HR-managers werkzaam in organisaties die dagelijks in aanraking komen met diverse onderwerpen van de arbeidsmarkt. Ook HR professionals die vooral op één thema werken in organisaties en graag hun horizon willen verbreden zijn uiteraard van harte welkom.

Wat
De HR Webinar Week is een leerzame reeks webinars van Thought Leaders, HR-leiders en HR-dienstverleners die hun laatste actuele inzichten en best practices delen. De webinars zijn realtime te volgen en dan ook interactief, met voldoende ruimte voor vragen. Als je er een of meerdere mist, kan je ook achteraf terugkijken.

Waarom
De HR Webinar Week, die we tweemaal per jaar organiseren,  is een makkelijke manier om bij te blijven in je vakgebied! Via een reeks aan gratis toegankelijke en elkaar aanvullende colleges weet jij precies wat er (morgen) speelt in jouw vakgebied. Het is ook een mooie opstap naar de Masterclasses, Trainingen en Deep Dives die we in onze academie, de School of HR, aanbieden.

Samen werken aan de ultieme employee journey

Een goede Employee Experience ligt zeker niet alleen bij HR. Van onboarding tot exit en alle momenten daartussenin: de hele organisatie is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en ondersteuning van succesvolle werknemers – en dus een succesvolle organisatie.

Van de soft services van Facility Management tot het  implementeren van een ERP, van AI-integraties tot medewerkers feedback, van goede interne communicatie tot klantgericht werken of ketensamenwerking Alleen als alle  afdelingen samenwerken en duurzaam verbinding met elkaar maken, kom je tot de beste oplossingen.

Begrijp jij het belang van een frictieloze employee experience en wil je dat dit in jouw organisatie breder wordt gedragen? Neem dan je collega’s van communicatie, HR, IT en Facility mee naar dit event en krijg tot 15% groepskorting.