We starten met een City Safari: we bezoeken plekken waar klantbeleving voelbaar is en waar de stad tot leven komt. Onderweg kijken we met een CX-bril, delen we observaties en inspireren we elkaar met vragen.

Daarna zijn we te gast bij Den Bosch Partners, waar directeur Mark de Greeff ons meeneemt in hun aanpak: hoe zij sinds 2022 bouwen aan een stad die klopt – qua merk, beleving én community.

We sluiten af met een interactieve sessie. Samen vertalen we onze inzichten naar concrete ideeën voor en met Den Bosch. Hoe maken we van stadsbeleving strategisch én voelbaar en wat leren we voor onze eigen praktijk?

Waarom je erbij wilt zijn:

• Je ervaart CX in een stedelijke context – live, buiten en vanuit verschillende brillen.
• Je laat je inspireren door een professionele en onderzoeksgedreven aanpak van city experience.
• Je draagt bij aan een waardevolle gezamenlijke reflectie, met oog voor praktische toepassingen