ONZE AANPAK

Wat wij anders doen

Wij adviseren niet vanaf de zijlijn.
En we schuiven geen profielen door zonder betrokkenheid.

Eyes & Ears versterkt organisaties van binnenuit.

Met een vaste kern van senior professionals en een zorgvuldig geselecteerde community van interim experts brengen wij mensen direct naast leiders aan tafel. Geen tussenlaag. Geen cv-selectie op afstand. Alleen professionals die wij persoonlijk kennen en op niveau hebben leren kennen.

CX is topsport. Het vraagt uithoudingsvermogen, scherpte, lef en het vermogen om mensen mee te krijgen wanneer het spannend wordt. Het vraagt autoriteit in de boardroom én verbinding op de werkvloer.

Daar selecteren wij op.

Wij kijken verder dan ervaring op papier. We spreken uitgebreid over eerdere programma’s, over hoe iemand silo’s heeft doorbroken, budgetten heeft verdedigd, weerstand heeft gemanaged en resultaten heeft gerealiseerd. We toetsen op visie, daadkracht en het vermogen om verandering daadwerkelijk te laten landen.

Alleen mensen in wie wij zelf vertrouwen hebben, stellen wij voor. En bij twijfel toetsen we binnen onze eigen achterban van ervaren vakgenoten.

Onze professionals ontwerpen niet alleen een klantreis of verbeterinitiatief, zij zorgen dat het wordt uitgevoerd en geborgd in processen, teams en cultuur. Zij begrijpen hoe marketing, sales, operations, IT en service elkaar beïnvloeden en maken eigenaarschap expliciet.

Wij brengen samenhang waar versnippering is. Wij maken verantwoordelijkheid helder en we blijven betrokken totdat het werkt én blijft werken.

Hoe wij scherp krijgen wat er écht speelt

Veel organisaties merken dat er iets wringt in de uitvoering, maar kunnen niet precies aanwijzen waar het misgaat. De strategie staat. Er wordt hard gewerkt. En toch blijft het resultaat achter bij wat mogelijk is.

Wat wij vaak zien: iedereen doet zijn best, maar het geheel klopt niet. Afdelingen optimaliseren hun eigen stuk. Besluiten worden genomen zonder de klant echt mee te wegen. Verantwoordelijkheden zijn niet scherp belegd. En als het spannend wordt, kijkt men naar elkaar.

Maar wie kijkt er naar het geheel?

Dat zie je niet meteen terug in cijfers.
Je merkt het in vertraging, herhaalcontact, frustratie of gemiste kansen.

Daarom werken wij met de Eyes & Ears Blind Spot Scan.

In 6 tot 8 weken kijken we samen met jou waar het schuurt. We spreken met mensen uit commercie, operations, service en management. We leggen jullie strategie naast wat er dagelijks gebeurt in de praktijk. We stellen de vraag die vaak niet hardop wordt gesteld: waar kijkt iedereen naar elkaar, maar niemand naar het geheel?

We maken zichtbaar waar samenhang ontbreekt en waar verantwoordelijkheid onduidelijk is. Niet om te analyseren om het analyseren, maar om helder te krijgen: hier zit het knelpunt. Hier verlies je tijd, geld of loyaliteit.

Geen dikke rapporten.
Wel een scherp beeld en een duidelijke richting voor wat nodig is.

Wil je weten waar in jouw organisatie de grootste blinde vlek zit? Dan ga ik daar graag met je over in gesprek.

Dit zeggen Nienke Bloem en Jaap Wilms

Nienke Bloem “Valerie Vafi is de To-Go-To person als het gaat over CX functies. De afgelopen tijd heeft ze zich verdiept in de CX wereld en haar netwerk snel opgebouwd. Heel knap hoe ze zich positioneert en vele CX professionals en organisaties helpt. Complimenten Valerie hoe jij CX professionals altijd met persoonlijke aandacht helpt en organisaties helpt aan de juiste CX professional op de juiste plek.”

Jaap Wilms “De wereld van CX is een relatief nieuwe wereld, en een die vlug groter wordt. Meer en meer bedrijven zoeken naar goede CX professionals om nieuwe en uitdagende ambities te realiseren. Van strategische vraagstukken en discussies tot tactische en organisatorische invulling. Daarvoor is het essentieel de juiste mensen aan te trekken. De échte, talentvolle specialisten die hun waarde al hebben bewezen, over de juiste skillsets beschikken, en de laatste ontwikkelingen in hun vakgebied en netwerk weten mee te brengen. Voor mij is het Eyes & Ears die over de kennis beschikt wie de échte CX professionals zijn voor een positie. De expertise, het netwerk en de exclusieve benadering en betrokkenheid van Valerie is wat je nodig hebt. Of laat ik het zo zegen: Eyes & Ears is de enige die ik aanraad voor CX recruitment.”

CXPROFESSIONALS

Connecting CX | EX | CHANGE | Detachering. Interim. Maatwerk.

De verbinder tussen organisaties en CX professionals.

Vragen of interesse?
Vul onderstaand contactformulier in, wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Founder | CX Evangelist
Valerie Vafi

Slochterenlaan 11
1405 AL Bussum
06 410 184 87