In een wereld vol maatschappelijke, technologische en menselijke shifts ontdekken we hoe klantbeleving, leiderschap en verandering een nieuwe richting krijgen. Verwacht vernieuwende verhalen, creatieve formats en ruimte voor ontmoeting, reflectie en vernieuwing.

We trappen af met de Global Trends van Ipsos en maken samen de vertaalslag naar wat deze ontwikkelingen betekenen voor de wereld van klantgerichtheid. Dat doen we langs de zes CX-bouwstenen, die elk een frisse blik vragen:

VodafoneZiggo, onze hoofdsupporter, deelt een krachtig en concreet verhaal over hoe zij de klantervaring resetten met speech analytics en generative AI. Een eerlijk kijkje achter de schermen van hun transformatie.

Daarnaast kun je een rijk programma van talks, workshops en games rondom de reset-bouwstenen verwachten. Inspirerend, actief, vrolijk – en vooral waardevol voor iedereen die wil bouwen aan een toekomstbestendige klantbeleving.

Sprankelend slotstuk: Joe Pine
We sluiten het festival af met een bijzondere gast: B. Joseph Pine II, voor velen dé founding father van het CX-vakgebied. Hij geeft een preview van zijn aankomende boek The Transformation Economy: Guiding Customers to Achieve Their Aspirations – dat pas in maart verschijnt. Joe neemt ons nu al mee in zijn nieuwste inzichten: wat customer centricity écht is, voorbij ervaring, richting levensveranderende waarde. Een transformerende afsluiting die je niet snel vergeet.

Het festival is niet alleen voor CX-professionals: neem je collega’s mee en ervaar samen hoe jullie kunnen re:setten, herijken en herontwerpen.