Bedrijf: Hiltermann Lease
Aantal uur: parttime/fulltime
Salaris € 4.500 – € 6.000 bpm (obv fulltime)
Locatie: Hoofddorp / hybride

 

“Klanttevredenheid is ons mooiste bezit, al het andere kun je leasen!”

Help jij mee aan het verbeteren van onze klantbeleving? Voor ons CX Team zijn we op zoek naar een Customer Insights Analyst die de organisatie helpt om vanuit data continu te verbeteren en bijdraagt aan het behalen van de gezamenlijke doelstellingen, namelijk een hoge klanttevredenheid!

Over de functie
Als Customer Insights Analyst mag jij je de hele dag bezighouden met wat jij het leukst vindt: het verzamelen, analyseren en rapporteren van klantdata! Dit kan bijvoorbeeld data zijn over klanttevredenheid, over de verschillende klantreizen, over klantbehoefte en -verwachtingen. NPS, CSAT en CES zijn termen waar je elke dag mee te maken hebt. Daarnaast analyseer jij welke ontwikkelingen ons bedrijf nodig heeft om doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid effectiever en efficiënter te halen. Door het strategisch analyseren van data ben je een kritische vriend voor het management en help je jouw collega’s om betere dienstverlening te kunnen verlenen richting onze klanten.

Binnen de rol heb je veel vrijheid om de werkzaamheden op basis van jouw ervaring en kennis zelf in te vullen. Je wordt onderdeel van het CX team en werkt samen met twee CX specialisten en de CX teamlead. Het team kenmerkt zich door een gedrevenheid om dagelijks impact te maken op de klantervaring. Daarnaast kun je uiteraard ook altijd sparren met de analisten in ons data team!

Jouw dagelijkse werkzaamheden omvatten:

  • Verzamelen van klantfeedback via enquêtes, klantpanel en andere kanalen
  • Beheren van ons klantenpanel en feedback tools
  • Analyseren van klantgegevens en feedback om drivers, behoefte, patronen, trends en pijnpunten te identificeren en deze intern te delen
  • Creëren van gedetailleerde rapporten en dashboards met inzichten en aanbevelingen voor de business
  • Het opzetten en beheren van interne en externe feedbackloops

Wat biedt Hiltermann jou
Je komt werken bij een bedrijf dat sterk groeit en de focus heeft op klanttevredenheid. Dat begint met tevreden medewerkers en dat bereiken we onder andere door een open cultuur. Naast een prettige werkomgeving bieden wij:

  • Een salaris dat past bij jouw ervaring en zeker recht doet aan de inhoud van je functie, marktconform met een plus
  • 8% vakantiegeld
  • Een pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3% van de pensioengrondslag
  • Een collectieve zorgverzekering
  • 28 vrije dagen o.b.v. 40 uur
  • Met het openbaar vervoer zijn we goed bereikbaar. Kom je met het OV dan vergoeden we jouw volledige reiskosten. Kom je met de auto en is de reisafstand meer dan 10 kilometer, dan ontvang je 21 cent per kilometer
  • Een thuiswerkvergoeding
  • Last, but not least: jouw eigen ontwikkeling is voor ons beiden van belang. Als jij de motivatie en capaciteiten hebt, helpen wij jou graag om te groeien!

Wat vragen wij van jou
Je hart klopt voor de klant en je weet hoe je data kunt inzetten om inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van de klant en hierop te anticiperen. Je bent een teamplayer en weet goed in te spelen op de behoeftes van de organisatie en klant binnen onze dynamische omgeving. Je hebt sterk analytisch vermogen, bent kritisch en hebt oog voor detail.

Verder heb jij:

  • Passie voor de klant/CX
  • Meerdere jaren werkervaring op het gebied van data analyse en datavisualisatie, het liefst midden in de business
  • Overtuigend, onafhankelijk denkend en adviesvaardig
  • Ervaring met PowerBI is een pré
Heb je aantoonbare ervaring en ben je beschikbaar?

Mail dan je motivatie samen met je CV naar info@eyesandears.nl