Vacature: Customer Journey Expert (VAST)

Samen veilig vooruit

• • Wil jij bijdragen aan de verkeersveiligheid en mobiliteit van Nederland?
  • Wil jij werken aan klantreizen die er toe doen?
  • Wil jij het CBR helpen met het verder versnellen en het bouwen aan het écht klantgericht denken?

Wat breng jij het CBR?

Ben jij iemand die weet waar je het over hebt en weet je collega’s hierin mee te nemen met bevlogenheid en enthousiasme?

Lees dan snel verder!

Als Customer journey expert bij het CBR ga jij samen met Jolien Nelemans en Jaap Breur aan de slag om de klantervaring bij het CBR naar een next level te brengen. Het CBR wil van uitvoerder naar dienstverlener en hierin zijn veel stappen te zetten.

Als Customer Journey Expert bij het CBR:

Kom je te werken in het expertisecentrum klant en communicatie (EKC). Je hebt in deze rol veel vrijheid en je werkt samen met bevlogen collega’s aan het centraal zetten van de klantbeleving.

Daarnaast:

• Vertaal je CBR brede doelstellingen naar de eigen klantreis
• Stuur je actief aan op het behalen van de bedrijfs- en klantdoelstellingen over een specifieke klantreis. Daarvoor zet je data en inzichten m.b.t. klantreisbeleving uit je team in
• Voer je de regie over de wenselijkheid en prioritering t.a.v. verbetervoorstellen voor de klantreis, op basis van waarde ‘voor’ en ‘van’ de klant
• Breng je relevante stakeholders bij elkaar om divisie overstijgende klantreisverbeteringen te realiseren
• Zorg je voor de implementatie van de geprioriteerde verbetervoorstellen
• Investeer je in samenwerking: je houdt continu contact met enerzijds het EKC en anderzijds de divisies om kwaliteit te borgen, continue verbetering te genereren en efficiëntie in samenwerking mogelijk te maken
• Initieer, ondersteun en versnel je veranderprocessen

Het EKC stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. Ze helpen collega’s in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. Ze doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer.

Jij hebt als Customer Journey Expert een sleutelrol in het verbinden van de klantinzichten naar waardevolle verbeter-interventies die bijdragen aan een verbeterde klantervaring van jouw divisie!

Wat biedt het CBR jou?

Bij het CBR krijg je een afwisselende, impactvolle en uitdagende functie binnen een ambitieuze, professionele en groeiende organisatie. Verandering en vernieuwing staan hoog op de agenda en er is veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief.

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een bruto jaarsalaris van maximaal € 80K op basis van 37,5 uur (inclusief vakantiegeld en 13^e maand)
• 40+ vakantiedagen
• Veel flexibiliteit om je werkweek in te richten
• Naast het salaris ontvang je per 1 januari 2024 een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
• Een verantwoordelijke, zelfstandige en impactvolle functie met veel uitdagingen
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon
• Een fietsregeling
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand voor je zorgverzekering
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Zie jij jezelf werken in deze uitdagende rol met maatschappelijke impact?

Mail dan je motivatie samen met je CV naar info@eyesandears.nl