TEST

In deze masterclass gaan we drie dagen aan de slag met de grondbeginselen van employee experience, de 5 factoren van een geweldige employee experience (H.E.A.R.T) en de basisprincipes van employee experience design. We gaan werken met de employee journey map, persona’s en de roadmap voor employee experience. Verder laten we ons inspireren door gastsprekers van best practices en zien we de mooiste (inter)nationale voorbeelden.

Met deze training leer jij wat een klantreis is, hoe je een klantreis in kaart brengt en wat jij vanuit jouw rol met dit instrument kan. De training geeft je handvatten om in de praktijk nog meer vanuit klantperspectief te denken en te gaan werken.

Dit jaar staat alles in het teken van de revolutie binnen ons vakgebied, aangedreven door Generative AI en de impact daarvan op Data & Insights. Van data-gedreven besluitvorming tot innovatie in data-analyse en compliance standaarden: het is duidelijk dat de toekomst nu begint!

Hoe schrijf je knetter conversiegerichte copy zodat je overtuigt & verkoopt? Het resultaat van deze training is dat je je lezers aanzet tot ACTIE (wat je doel ook is).

Na een mooi PIM-event over Customer Centric Culture in september 2024, vervolgt PIM het klantgericht denken met een event over Service Design op 18 maart. Service Design is een krachtige ontwerpmethode gericht op het creëren en optimaliseren van diensten, met als doel een betere ervaring voor gebruikers en efficiëntere processen voor organisaties.

Gedreven door kernwaarden van je organisatie. Samen met CCMA (Customer Contact Management Association) nodigt PvKO je uit om je te laten inspireren door twee toppers in klantcontactmanagement die zich onderscheiden door hun gedreven en doelgerichte leiderschapsstijl.

Jij bent uniek, complex en continu in ontwikkeling. Daarom is communicatie nooit one-size-fits-all. De kracht van PCM is dat het past in elke gewenste vorm en setting. In PCM 1 ontdek je de logica achter menselijk gedrag en leer je hoe je het communicatiemodel direct toepast. Ook leer je in deze training hoe je de beste versie van jezelf wordt – en hoe je het beste naar boven haalt in de mensen om je heen.

In dit webinar deelt Frans Reichardt de allernieuwste inzichten over klantervaringen en customer journeys.

Welke onderwerpen komen aan bod?

• De volgende stap in de ‘Experience Revolutie’ – Na Customer Experience en Employee Experience is het tijd voor Societal Experience. Hoe speelt duurzaamheid hierin een rol?
• De impact van Employee Experience op klantbeleving – Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten.
• Succesvolle omnichannel klantcommunicatie en personalisatie – Hoe bereik je jouw klanten op de juiste manier, op het juiste moment?
• De kracht van generatieve AI en AI-assistenten – Wat betekenen deze innovaties voor het koopproces en klantcommunicatie?
• Slim omgaan met klantfeedback – Gebruik input van klanten voor strategische beslissingen.
• Van klantloyaliteit naar digital trust – Ontdek hoe transparantie bijdraagt aan vertrouwen in jouw merk.

Jij bent uniek, complex en continu in ontwikkeling. Daarom is communicatie nooit one-size-fits-all. De kracht van PCM is dat het past in elke gewenste vorm en setting. In PCM 1 ontdek je de logica achter menselijk gedrag en leer je hoe je het communicatiemodel direct toepast. Ook leer je in deze training hoe je de beste versie van jezelf wordt – en hoe je het beste naar boven haalt in de mensen om je heen.

Hoe zorg je ervoor dat de klant of burger écht centraal staat? Door verder te kijken dan je eigen organisatie en samen te werken over grenzen heen! Bol, PostNL én Programma Levensgebeurtenissen van de Rijksoverheid delen hun verhalen over hoe zij klantreizen van A tot Z optimaliseren door slimme samenwerking:

• Jouw tevreden klant is onze tevreden klant : Hoe PostNL en Bol samen de volledige ontvangst journey analyseren en verbeteren. Van online bestelling tot levering aan de deur – niets wordt aan het toeval overgelaten.
• Programma Levensgebeurtenissen: Hoe overheidsinstanties hun krachten bundelen om burgers en ondernemers bij ingrijpende momenten in het leven beter en mensgerichter te helpen bij de praktische en administratieve uitdagingen.

Hoe maak jij klantgerichtheid groot en impactvol in jouw organisatie? Laat je inspireren door experts, leer van peers en werk direct aan jouw CX-uitdagingen.
Met o.a. CX guru Ian Golding, Ahmed Aboutaleb over de lessen uit Rotterdam: het creëren van een klantgerichte organisatie en Rijn Vogelaar

Bespaar op je ticket met onze 10% relatiekorting. Gebruik bij je inschrijving de code Eyes10.

This year, the Dutch community Gebruiker Centraal (User Needs First) celebrates its 10 year anniversary. During these 10 years, we’ve learned that working on a user-friendly government requires a long-term vision and collaboration. You may attend 1 or multiple days.

Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie echt meerwaarde biedt aan klanten én medewerkers? In deze inspirerende masterclass nemen excap en theFactor.e je mee in de wereld van Human Experience — waar Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) en User Experience (UX) samenkomen.

Met klantreizen verbeter je de dienstverlening voor jouw klant. Of die klant nu de inwoner, ondernemer of iemand anders is. We doen dit met een overheidsbrede aanpak waarin organisaties van elkaar leren en samenwerken.

In deze collegereeks leer je wat de laatste inzichten uit de gedragswetenschappen zijn en hoe je deze kunt aanwenden om mensen naar gewenste keuzes en gedrag te bewegen. We doen dit in een serie colleges met gastdocenten die actueel onderzoek verrichten binnen de gedragswetenschappen en met experts binnen de overheid en het bedrijfsleven

Deze masterclass (7 modules) voor HR-professionals en leidinggevenden combineert wetenschappelijke inzichten met praktische tools om organisatiecultuur effectief te verbeteren. Leer hoe je gedragsinterventies ontwerpt, leiders inzet als drijvende kracht, en duurzame verandering realiseert die bijdraagt aan zowel het welzijn van medewerkers als de prestaties van je organisatie. Met deze kennis en vaardigheden ben je in staat een cultuur te creëren die aansluit bij de unieke behoeften van jouw organisatie.

We nemen je mee in de (positieve en negatieve) ervaringen die medewerkers opdoen tijdens de verschillende fasen die zij doorlopen in contact met de organisatie (van nieuwsgierigheid, oriëntatie & solliciteren, via groeien, ontwikkelen & verbinden, naar afscheid nemen & in contact blijven).

Samen werken aan een klantgerichte overheid
Tijdens de online bijeenkomsten behandelen we specifieke gerelateerde vraagstukken en onderwerpen uit de community. Zo wisselen we kennis en ervaringen met elkaar uit.

We duiken in de wereld van DELA en krijgen een exclusief kijkje in hoe zij via hun designproces tot unieke diensten komen voor de bijzondere momenten in de ‘reis’ van hun cliënten. Ingrid Baens-Ruhl neemt ons mee in de gevoelige en empathische benadering van klantreizen rondom overlijden, waar families en individuen centraal staan. Hoe ontwerp je interacties in situaties die zo emotioneel beladen zijn? Ingrid deelt haar inzichten en aanpak.

Enrol in this CX Masterclass endorsed by the CXPA. There are only a few official CXPA trainers in the world (the so-called RTPs: Recognised Training Providers) to optimally  prepare you for the official CCXP Exam. And this Masterclass gives you not 1 but 2 of them! That’s not all. Besides the CXPA curriculum we share our lengthy corporate expertise, challenge you with surprising views and make sure you’re in for a treat.

• NPS Awards voor beste organisaties op het gebied van EX en CX
• Aanmoedigingsprijzen voor de echte veranderstrategen.
• Wie zijn de échte CX- en EX-helden van 2025

De meest vooraanstaande marketeers, thought leaders en experts komen samen om de nieuwste trends en ontwikkelingen in de marketingwereld met jou te delen. Of je nu een doorgewinterde professional bent of aan het begin van je marketingcarrière staat, deze dag biedt voor ieder wat wils.

… en iedereen is vrij op vrijdag. Maak kennis met Freeday, het bedrijf wiens naam is geïnspireerd op een extra vrije dat als je saaie en repetitieve taken uitbesteedt aan digitale collega’s.

Leer van use cases over digitale medewerkers en hun creatieve en productieve capaciteiten en laat je inspireren door een reeks van praktische voorbeelden van de hotellerie, de retail en de reisindustrie.

Het zijn dé vakprijzen voor inspirerende en toonaangevende Data & Insights Professionals, Bureaus en Companies die het verschil maken in ons vakgebied.

Samen werken aan een klantgerichte overheid
Tijdens de online bijeenkomsten behandelen we specifieke gerelateerde vraagstukken en onderwerpen uit de community. Zo wisselen we kennis en ervaringen met elkaar uit.

Met deze training leer jij wat een klantreis is, hoe je een klantreis in kaart brengt en wat jij vanuit jouw rol met dit instrument kan. De training geeft je handvatten om in de praktijk nog meer vanuit klantperspectief te denken en te gaan werken.

Enrol in this CX Masterclass endorsed by the CXPA. There are only a few official CXPA trainers in the world (the so-called RTPs: Recognised Training Providers) to optimally  prepare you for the official CCXP Exam. And this Masterclass gives you not 1 but 2 of them! That’s not all. Besides the CXPA curriculum we share our lengthy corporate expertise, challenge you with surprising views and make sure you’re in for a treat.

DUTCH edition!

Met deze training leer jij wat een klantreis is, hoe je een klantreis in kaart brengt en wat jij vanuit jouw rol met dit instrument kan. De training geeft je handvatten om in de praktijk nog meer vanuit klantperspectief te denken en te gaan werken.

Samen werken aan een klantgerichte overheid
Tijdens de online bijeenkomsten behandelen we specifieke gerelateerde vraagstukken en onderwerpen uit de community. Zo wisselen we kennis en ervaringen met elkaar uit.

Join us for an inspiring day where top (inter)national speakers will share their vision, expertise, and practical tips with an audience of 250+ data professionals, including Data Engineers, Data Analysts, Data Scientists, Machine Learning Engineers, Online Data-Driven Marketers, Business Translators, Product Owners, and other Data & Insights specialists.

Enrol in this CX Masterclass endorsed by the CXPA. There are only a few official CXPA trainers in the world (the so-called RTPs: Recognised Training Providers) to optimally  prepare you for the official CCXP Exam. And this Masterclass gives you not 1 but 2 of them! That’s not all. Besides the CXPA curriculum we share our lengthy corporate expertise, challenge you with surprising views and make sure you’re in for a treat.